Antes de falar sobre essa grande ferramenta que organiza e otimiza processos internos e externos de restaurantes, quero esclarecer que isso não é um artigo patrocinado e que terão relatos pessoais de como cheguei ao conhecimento dessa solução.

Antes de conhecer a Zygo Tecnologia

Para quem me conhece sobre a minha carreira profissional, meu último trabalho foi infelizmente em uma restaurante estilo steakhouse em Curitiba/PR para o público Classe A.

Eu era a única no setor de Marketing e em qualquer emprego na minha vida, não consigo trabalhar sem procurar as melhores soluções para o melhor desenvolvimento e crescimento do negócio onde fui contratada.

O restaurante lamentavelmente obtinha informações de opiniões dos clientes através de fichas de papel para preencher manualmente ao invés de um método digital que seria mais útil para colher e classificar dados, com isso, tudo tinha que ser coletado e registrado manualmente em uma planilha.

Também não possuía um sistema de gamificação para metas e incentivo dos colaboradores (principalmente com os garçons) de forma que soubessem mensurar qual colaborador atendeu bem e/ou foi elogiado para ganhar sua respectiva comissão, nem de forma manual.

Os clientes não possuem cadastro no restaurante, consequentemente, o local não tem conhecimento através de dados, de quem é seu cliente.

Uma grande observação quanto a isso, por mais que seja público classe A, que de acordo com a visão geral do comportamento do consumidor, não vão se importar em ganhar descontos e fazer parte de promoções, os cadastros servem ao menos para integrar uma fidelização entre seu negócio e seu cliente.

Porém, o proprietário queria mesmo assim uma forma de atrair os clientes através dos mesmos tipo de anúncios de cupons automáticos que seus concorrentes realizavam. (vai entender…)

E para finalizar, também queria cada vez mais comentários no TripAdvisor da parte dos clientes.

Com todos essas situações para serem resolvidas na organização e otimização de processos do lugar e que consequentemente ajudariam também a realizar meu trabalho de Marketing, fui correr atrás de uma solução digital e ao conversar em uma comunidade de Marketing Digital a qual faço parte, me indicaram a Zygo Tecnologia, que inclusive é muito utilizada por grandes redes de restaurantes em nosso país.

A Zygo Tecnologia

A Zygo Tecnologia, como ela própria se apresenta em seu site e redes sociais, é uma ferramenta de fidelização de clientes para restaurantes, localizada em Florianópolis/SC.

Com a demonstração da ferramenta via webcam pela querida Isabela, descobri todas as funções que poderiam solucionar os problemas que relatei acima.

• Cadastro para Clube de Benefícios e captar dados
  
  Essa função é fácil e prática, pode ser feita na operação no caixa, o seu cliente digita o número de celular para os cadastro e pontuação.
  
  Depois ele pode acessar o site do Clube de Benefícios do seu restaurante e fazer uma avaliação de como foi a experiência no seu restaurante, ver quantos pontos ele já acumulou e quais recompensas poderá resgatar.
  
  E a Isabela me deixou claro, que se o seu restaurante não é um lugar o cliente paga a conta no Caixa, a operação pode ser feita na mesa onde está seu cliente.
  
  Tudo pode ser feito de acordo com a estratégia e público do seu negócio.
  
• Ofertas de Forma Automática
  
  Esse serviço te permite enviar diversos tipos de ofertas de forma automática para o celular dos seus clientes. E pode direcioná-las para incentivar a recorrência em um dia/horário específico da semana.
  
  Isso é muito importante saber para entender e explicar ao cliente, que não é porque ele está fornecendo seu número de celular para o cadastro, que “automaticamente” ele terá uma incomodação quanto a mil mensagens desnecessárias.
  
  Há um controle interno da parte do profissional responsável em gerenciar a ferramente.
  
  O importante é que conseguirá mensurar o resultado financeiro de cada oferta, e poderá entender qual tipo de oferta mais funciona para o seu restaurante.
  
• Resgate de Clientes
  
  É possível mapear os clientes que não retornam há 15, 30, 45, 60 e até 90 dias e trabalhar com soluções que possam trazer eles de volta, tudo isso de forma automática.
  
  O objetivo deste tipo de oferta é resgatar os clientes que pararam de vir e que estão esquecendo da sua marca.
  
• Comunicação de Ofertas e Novidades
  
  Essa funcionalidade faz com que você crie suas próprias ações e envie diretamente para o celular do cliente, de forma pontual ou automática.
  
  Como disse acima, o responsável por gerenciar a ferramenta tem o controle interno total da quantia, datas e horárias para realizar essa ação. Por exemplo: promoção do dia, horários de funcionamento no feriado, lançamento de novo prato, etc.
  
  Assim, você garante que o cliente que já conhece o seu produto lembre de ti e fique sabendo das novidades que você vem trazendo para o negócio.
  
• Receber Avaliações e Reverter Experiências Negativas
  
  Com o Zygo, você pode receber avaliações privadas de seus clientes e caso haja uma experiência negativa, você consegue reverter ela. 
  
  Agora, toda vez que o seu cliente pontuar contigo, ele vai receber uma notificação por e-mail informando que ele ganhou pontos no Clube de Benefícios e o convidando para avaliar como foi a experiência em sua loja.
  
• Avaliações no TripAdvisor
  
  A ferramenta permite que o usuário escolha fazer avaliações também no TripAdvisor se a pontuação privada for positiva.
  
• Conversão de Cadastros por Operador
  
  Como disse no primeiro tópico das funções que listei, o cadastro pode ser feito pelo colaborador no Caixa ou na mesa que o cliente está, cada colaborador tem seu código pessoal para realizar o cadastro do seu cliente, com isso, fica registrado o número de pessoas que ele atendeu, quem ele atendeu e a avaliação registrada pelo cliente, assim, você tem a mensuração da participação de seu colaborador para estabelecer as comissões.

Na interação da ferramenta, é muito mais fácil e fluído de entender e utilizar tudo isso que foi citado para:

• Trabalhar a fidelização dos clientes
• Trabalhar o seu marketing
• Fortificar a sua marca

Eles disponibilizam uma equipe de Suporte e de Sucesso do Cliente que irá te acompanhar na criação de toda a estratégia de fidelização, do seu Clube de Benefícios, das ofertas e sempre compartilhar as melhores práticas do mercado, garantindo que você consiga ter o melhor resultado possível.

E com equipes especializadas de acordo com o segmento do seu restaurante, por exemplo, se o seu restaurante é por kilo, eles te ajudarão na estratégia de fidelização de clientes para um restaurante que o buffet é por kilo, se for uma pizzaria, será a estratégia para pizzarias, etc.

EU BABEI POR ESSA FERRAMENTA E SUAS SOLUÇÕES DIGITAIS, INCRÍVEL O QUE ELES OFERECEM EM UM ÚNICO ESPAÇO. 😍🤩

Voltando ao lado pessoal…tristemente, o proprietário foi RETRÓGRADO e não soube apreciar e analisar todas as soluções que a ferramenta disponibiliza. 🙄

Começando pelo pequena mentalidade de que nenhum cliente ia passar o número de telefone para cadastro (em um país que se passa CPF para tudo haha) e porque ninguém ia querer ser incomodado com mensagens toda hora, sendo que o controle de envio de mensagens é manualmente planejado.

Não procurou entender que por mais que a ferramenta possuísse um Clube de Benefícios, não necessariamente é obrigada a usar da mesma forma que um restaurante de classes B, C, D e E utilizam, tudo era uma questão de alinhar as estratégias de acordo com o público do lugar.

E nem teve paciência de ver as outras funções.

Agora é mais que compreensível que por esse e outro motivos desgastantes não faço mais parte de lá.

Mesmo assim, hoje me veio a ideia de registrar e compartilhar essa grande informação da existência dessa ferramenta que espero que seja muito útil para todos os proprietários, gerentes, responsáveis pelo marketing, recursos humanos e projetos de RESTAURANTES (e locais que prestam serviços de alimentação para pessoas, como hamburguerias, cafeterias, etc).

Para saber onde encontrar e contatar a Zygo Tecnologia:

Site: https://zygotecnologia.com/
Facebook: https://www.facebook.com/zygotecnologia/
Instagram: https://www.instagram.com/zygotecnologia/
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/zygotecnologia/

Solicite um demonstração e otimize seu restaurante para o sucesso! 😎👊